宜家家居借势微信小程序发力O2O:简化购买流程 大幅提升转化率


现在,越来越多的线下零售商通过微信小程序实现O2O营销。宜家可以在在线微信小程序“ IKEA Kitchen Online Classroom”中使用微信支付。消费者可以完成一系列操作,例如浏览课程,填写约会以及通过小程序支付在线测量费用。数据显示,通过“小程序+付款”营销组合,宜家在线相关内容的后续销售转化率提高了142%。

据报道,宜家去年启动了“宜家厨房在线教室”微信计划。最初的两次小型教室尝试将67个测量订单带到了一家商店,并创造了可观的离线销售。但是,消费者选择预约时,需要去商场支付500元的测量费。总体交易步骤更多地取决于离线。

现在,小程序访问微信支付后,用户填写预订信息即可直接在线支付;如果用户出于各种原因要求退款,则还可以通过小程序完成退款。与以前相比,微信支付帮助用户实现了在线全程计量费的处理,大大简化了宜家厨房的购买流程,客户流失率下降了约9%,回访调查的消费者满意度也得到了显着提高。

更重要的是,微信支付的引入也大大提高了课堂内容的销售转化率。据宜家相关负责人介绍,与只看录像而不付测量费的人相比,进入教室并使用微信支付厨房测量费的用户,其后续销售的转化率提高了142%。此功能已在上海宝山地区成功测试,并有望在宜家商场在全国范围内普及。

有业内人士指出,宜家在“微信小程序+微信支付”上的营销尝试,意味着这家已有75年历史的线下零售商在线上线下又迈出了一大步。